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    有责任有担当、善谋会管的楒科队长


    ——2018年度长沙市公安局优秀保安员、湖南楒科西中心保安队长刘红兵

    人们走进长沙汽车西站时,就都会看到一支特别引人注目的队伍。他们着装整洁,行为规范,精神抖擞,用语文明,服务热情。出行两人成行,三人成列;站岗全神贯注,英姿挺拔,在人海如潮的西站中心,树起了一道靓丽的风景线,他们就是湖南楒科驻西站中心保安队。

    楒科保安是20159月入驻长沙汽车西站的。从进驻第一天开始,他们谨记公司领导的殷切嘱托,始终坚守服务宗旨,持续提升服务品质,着力打造服务品牌。短短四年时间,他们为民服务做好事上千件,处理重大突发事件超百次,六次扑救重大火情,为西中心的安全保障做出了突出的贡献,赢得了社会各界的好评。2018年楒科西中心保安队被长沙市公安、长沙市保安协会评为市级优秀保安队,队长刘红兵继2017年再次被评为“市级优秀保安员”。

    长沙西中心是长沙城西集地铁、长短途客运、城市公交、出租车、社会车辆等多种交通功能及写字楼、购物中心、商业街等商业功能于一体的城市交通综合枢纽,交通环境压力很大,车辆川流不息,所服务的群体人员结构复杂,流动性大,是一个事故多发、社情复杂的地方。楒科驻西中心保安队,成立初期有约60名员工,都是全国各地应聘而来。年龄结构上大有三四十岁的,小有十八九岁的;文化程度上高有大学本科的,低有初中毕业的;个人能力、社会阅历、综合素质参差不齐。而西中心项目的客户对物业服务水平的要求,是出了名的高标准、超挑剔。而当时西中心项目对于楒科保安湖南市场的初期发展来说,又是至关重要的“开场秀”。公司把刘红兵放到这样一个位置上,他真是“亚(压)力山大”。但刘红兵就是刘红兵,他暗暗激励自己:作为一名共产党员、退伍军人,不把这副担子担好,是有愧称谓和身份的。走马上任来到西中心,他没有下车伊始就发号施令,而是沉下身子,深入到队员中去,将西中心保安队的现状做了一次认真全面调查,在充分掌握一手材料的基础上,他明确了工作思路:“从西中心的现场实际出发,依靠群众,团结一心,共谋发展。”他的具体做法如果概括的话,那就是三条:在“忍”字上辟溪径;在“巧”字上下功夫;在“情”字上谋发展。

    “忍”辟蹊径开言路

    西中心管理的跨度大,涉及的岗位和人员多,管理干部又有限,具体问题比较繁杂。他首先广开言路,虚心听取各方面的意见建议,以便认真解决问题。比如20185月份,一个新来的队员和两个老队员在食堂因吃饭座位闹争执,结果双方交了手。当时没有人即时报告,事后也没听到有啥议论。但新队员认为老队员“欺生”,觉得自已受了欺侮很是不服,几天后到社会上叫了些人来报复打架。幸亏刘红兵在现场及时制止,才避免了一场流血事件。通过这件事,刘红兵更加认识到言路广开、信息畅通的重要性。

    “广开言路”难免会碰到一些队员不分缓急、不讲流程、不讲原则,面对这些刘红兵用“忍”辟蹊径,悉心听取、耐心开导,做到对人对事能忍能让。他相信自已的队员大多时候都是善意的,所以在他们遇事过不了坎的时候,克制着情绪听取,忍着脾气帮助解决,队员们渐渐地更加信任他,有话都会主动和他说,言路开了,解决问题的途径自然随之畅通了。

    西中心因为寝室大,居住人员多,难免存在一些问题,容易产生矛盾。有一次,一位队员的手机在寝室找不到了,他情急之下,跑到公司领导跟前告状,说西中心寝室管理混乱。第二天刘红兵去公司开会,会上领导批评了西中心管理不到位。到这时,刘红兵还是丈二和尚摸不着头脑,一头雾水,真是委屈。遇到这者窘况,如果是一个不成熟的管理者,往往是强调客观,胡乱发泄情绪。而刘红兵却不同,他冷静思考,一切用“忍”对待。对于领导的批评,他能保持高度克制、虚心听取、做到有则改之无则加勉。散会回到单位,他认真核实有关情况,可该队员的手机又在自已的衣堆中找到了。那名队员自已觉得不好意思,忙赔不是。但刘红兵没有半点责备,只是笑了笑,耐心告诫他:“以后有问题直接反映给我,我一定帮你处理好!”

    虽然这是个乌龙事件,但刘红兵还是非常重视,他觉得正因为员工没有得到及时关心,反映上来的事没有得到及时解决才会怨气积累起来。为此他下定决心,认真进行整改,一段时间内虽然情况有所改观,但公司检查内务时仍然受到批评,一些队员还是心有不平。刘红兵不解其因,召集大家开会,有队员开始发言就先朝刘红兵吐槽,说有的干部懒、不管事,还有队员当面讥讽他。刘红兵不但不发火,反而肯定队员讲得有道理,不停地启发大家讲真话。大家觉得刘队长与其他队长有些不同,语言平和、能听真话、不发脾气,大家于是放下戒心,畅所欲言,把问题一一的指了出来。经了解,队员们大多认为管理人员不负责,只应付检查不解决问题,太过形式化。听完队员的“实心话”,再结合自已的突击检查,证实了大家反映的现象确实存在,也让刘红兵找到了问题的根源。他也反思自已的失误,以前查寝室都是先通知下面的管理干部,再去查,这样根本发现不了问题,也难解决根本的问题。从此,他改变工作方法,凡检查工作不通知任何人,自已直接到位,发现问题现场处理,并将寝室管理纳入骨干的常年绩效考核,强化管理人员的职责落实。就这样,长时间困扰西中心的寝室顽症才得以彻底解决。

    “巧”下功夫聚合力

    楒科西中心保安队扩编后,是一个拥有66名队员的大队伍,而且年轻人居多,思想比较活跃,是支不易统一管理的队伍。队员和队员之间有派别,队员与骨干之间有隔阖,一度给工作开展带来相当的阻力。刘红兵详细了解情况,感觉到不少队员都认为领导处事不够公平公正,甚至于“官官相护”。他认真思考分析发现,队员讲的情况不是没有,也不是全有,其中有些情况是因为带班骨干处事简单而造成队员的一些误会。别看刘红兵平常话不多,但他遇事善动脑,能用心,工作方法上讲究一个“巧”字,他对队员说话从不用教训的口吻,有问题都当面指出,他总是站在和队员平等的位置,在彼此尊重的基础上,言传身教,换位思考,让每位队员心服口服地接受指导。

    有一次刘红兵查岗,查到地下车库西出口岗位,岗亭外值守的是一位新队员,他岗位职责有些不熟,平时在言语上还喜欢自辩。刘红兵发现他履职不到位后,没有简单批评指责,而是就叫他站在岗位旁,自已替他轮值了足足二十分钟,边轮值边讲解,整个过程没有一句批评,这名队员很是钦佩。

    还有一次,工作中有一位值班班长与一位队员争执起来,闹得不可开交,“状”告到刘红兵面前。刘红兵听完双方情况陈述,判断错误主要还是这位队员的,因为该队员岗位职责沒到位,班长就严肃批评了他,当然班长的语气有些过火。刘红兵之前了解到一些队员心里存有“官官相护”的偏见,于是他没有盯住这个队员狠批起来,而是反其道而行之,首先批评那位班长批评队员的语气不对,然后帮助队员分析岗位工作如何做好,让队员自已认识到今天工作的错误。这个队员虽说没有受到直接批评,但却听明白了,既诚恳认识到了自己的错误,又消除了原先的心理偏见,由于刘红兵工作方法得当,既增强了队员对管理者的认同感,又消除了班长和队员之间的隔阂。

    刘红兵不仅自已认真琢磨好的工作方式方法,而且能够把其中的管用技巧、实用方法积极传授分享给骨干们。西中心的骨干在刘红兵的带领下,态度端正,方法对路,有为有位,事事有着落、件件有回音,很得所属队员的认可。

    “情”系客户促发展

    西中心驻点项目是长沙市的一个重点安全单位,也是楒科公司的重点项目、品牌项目。平稳保障和发展壮大西中心的业务,是项目负责人的最大责任。刘红兵清楚地知道要保障一个项目的长期合作,在如今市场竞争异常激烈的情况下,只有加强品质管理,凭过硬的服务,再加上良好的情感维系。所以做项目管理必须抓住两手,一手是抓服务品质的提升,即内抓管理外树形象,从而达到客户最大的满意度;另一手就是感情培植,稳固合作关系,使客户不仅认定楒科而且离不开楒科。几年来,刘红兵在处理把握与客户的合作关系过程楒科始终坚持“让情感搭台、让品质唱戏、让合作共赢永远”这一工作思路。

    首先是抓队伍建设决不含糊。刘红兵始终认为,队伍不抓则已,抓就要抓出一流。他从整体建设出发,出台了完整的全方位的培训计划。他也知道队员参训的自觉性不是很高,于是专门又给自已制定了具体的督查任务。队伍天天搞军训,周周教技能,月月讲品行。凡有培训他都是亲自到场、认真随队,由于他的长期坚持,西中心的队伍训练已呈常态化,整体素质一直很好。在先导物业每年组织的劳动技能比武中,西中心保安队总能得冠,工作常态也总是保持最佳。

    刘红兵在狠抓品牌创建的同时,也不忘从各个角度关心甲方员工,维系良好情感。无论客户是高中层,还是普通员工,他都热情相待,周到服务,认真落实对方的工作要求和具体指令。

    每逢客户高层领导到现场视察工作,刘红兵除了如实汇报自已的工作业绩外,总是认真客观地点赞客户方的先进管理理念和优秀快三平台,使得客户高管收获成就感的同时也对楒科安保充满好感。记得有一次在集团组织的劳动技能比武大会上,领导当场表扬西中心安保队伍表现不错,刘红兵听后马上灵活地回应,这全是甲方的先进管理和优秀快三平台培育影响的结果。领导听了十分高兴,以后在多个场合都还提起那次比武。

    刘红兵始终教育引导大家对客户各部门保持应有的尊重和配合,努力建立良好的工作关系。坚持该请示的请示、该汇报的汇报,客户单位有困难需要帮助的,保安队总是随叫随到,尽量使彼此建立起依赖情感。同时,保安队工作中如有不足之处,也都会及时向客户单位主管部门汇报沟通,获得对方的理解和支持,以便得到相应的帮助。比如今年4月初,工程部一批装配办公室的材料卸在一楼上不了楼,工程部的主管想请求保安队帮忙又不好意思开口,正好让刘红兵看见,他二话不说,安排队员动手相助。还有,今年3月客户搬迁办公室,几个女职员面对那些大柜子不知所措,刘红兵就安排几位男保安帮忙搬挪。几位女职员很是感激,一再表示,以后保安队有什么困难,我们定将全力帮助。就是这样几年如一日,刘红兵带领队伍认真细致地、热情及时地在各个层面、各个细节上与甲方用心相处,终于形成了双方难以割舍、彼此守望相助的工作情感和个人关系。

    他在西中心的几年默默耕耘没有白辛苦,换来的是——打造了一支过硬的品牌团队,建立了一个全面的示范窗口,形成了一对牢固的合作伙伴,也为楒科的发展壮大做出了一定贡献,刘红兵同志本人先后于2017年、2018年连续两年被评为长沙公安局优秀保安员。大家众口一词地这样评价他:刘红兵为人低调,处事冷静,善于思考,作风扎实,沟通协调能力强,是一位稳中求进的好领导,是保安干部中的一面旗帜。


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