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    楒科保安”小马哥“

    “谢子龙影像馆活跃度最高的人气安保‘小马哥’”,是长沙谢子龙影像艺术展览馆馆长鲁妮的赞誉。话中的“小马哥”名字叫马军,是湖南楒科保安驻谢子龙影像艺术馆保安队的一名普通队员。他,2017年4月入职湖南楒科,现年32岁, 他,谦虚谨慎,态度和蔼,热情诚恳,乐于助人,收获了广泛的人气,被大家尊称为“小马哥”。他,主动参加客户单位的业务推广活动,把馆方的业务发展当成自已的任务去做。在谢子龙馆会员卡业务推销中,他充分利用自已的岗位优势,创造性地服务,巧妙地拓展人脉关系,创下了谢子龙馆2018年全年度和2019到目前为止推广展馆会员卡两年连续第一的佳绩,被谢子龙影像艺术馆董事长称之为“小马哥”现象,被谢子龙馆馆长称为“谢馆活跃度最高的人气保安‘小马哥’”,被物业客户经理当作物业工作成员的学习典型,号召所有员工向他学习。


    1他,爱岗敬业


           “小马哥"是”微笑哥“,干起工作认真执着,对自身要求非常高。在安保服务岗位上,他始终把游客当成是自已的上帝,对待每位游客他总是以热情的接待,关注每个细节,利用工作的过程,服务好每个游客,用自己的爱心,去迎接他们,去帮助他们,去关爱他们。马军入职来一直是站岗在展馆二楼的东大门。这个岗是展馆入口的主渠道,每天数以千计的人都是从这里进出,人流拥挤,突发状况也很多,常常还发生一些游客的纠纷需判断和处理,马军在这个岗位一站就是两年。他每天衣着整洁、站姿标准地守侯在大门的右侧。面对每位游客,面带微笑,打着手势,微微躬身点头,喜气相迎。走进来的若是蹒跚的老人时,他主动上前扶一扶,若是摇摇摆摆的孩子时,他主动勾身牵一下。人流拥挤时,他总是亲切地招呼,“别急,按秩序,慢慢走”。时间久了,那些经常来看影展的市民、游客也就自然认识这位年轻的后生仔,随着时间的推移,熟悉程度的加深,原直呼保安的顾客慢慢改口叫他“小马哥”。哪位游客有什么困难,“小马哥”立马就会想办法去解决。

          2018年8月的一天晌午,正是高温酷暑,一位老人在展馆中暑。马军听到这个消息,马上赶过去,对老人进行紧急施救,等老人稳定后又跑步买来了防暑药和水,喂给老人吃,直到老人安全稳定能行走,他才离开。老人望着这位离开的年轻人竖起大拇子指他:

    “好人,好保安”。


    2他,忠诚服务


           “小马哥”是“学习哥”,为提升服务质量他用心钻研,刻苦学习,收获了大量”铁粉“。马军虽说读书不多,但人很聪明,在馆内执勤他经常会遇到需要帮忙拍照的游客,他觉得照片是游客来游馆的纪念,也可以记载下馆内的艺术印象,如果自己能帮游客拍照片,那这张照片便会成为一张优质服务的名片和人文名片。因此“小马哥”来劲了,他利用下班时间通过手机网站等途径,寻找各类型号的相机使用方法,还在手机上研究各类功能的相机使用。接下来的日子里,他灵活地运用自已的技术,热情的为游客服务。有的游客来时没带相机,又想拍张照,于是他的手机就派上用场了,良好的技术总会给游客带来惊喜;有的人带了相机,又想一家人合张影,苦于没有帮手,遇上这样的情况,马军总是主动迎上去,热情的帮忙选角度,扣细节,结果总是让游客满意至极。时间久了,”小马哥“的名气越来越大,找他的帮忙的人也越来越多,他总是不厌其煩地帮助他们,高标准的完成"任务“,因此好多人都成了他的”铁粉“。

             2018年5月的一个周一,有几个山西游客来到了展馆,而展馆周一是闭馆。远道来的几位年轻游客有点扫兴。正在值班的马军看到后,觉得也有些过意不去,难得来一次。闭馆后值班的工作量不大,马军走上前去进行问询:“你们来得很远吗?不知道周一闭馆吗?”年轻的游客回答说:“我们是从山西过来的,是出差路过这里。听人说这里有个全国最大的民营影像展馆,里面收藏了很多珍贵的摄影作品,就顺道来参观参观”。马军告诉他们:“每周一都闭馆休息,闭馆时间馆内不能进去。”为了不给远道的游客扫兴而归,就主动征询他们的意见,“如果你们想参观展馆外景,拍照留影,我可以当向导,为你们服务!”。年轻的游客看到这位保安大哥如此主动热情,也就毫不推诿地说:“那就请帮我们带个路,拍点照片吧!”马军和当班班长打了招呼,就陪着几个游客围绕展馆外围转了一个圈,帮他们拍了几十张照片,游客看到照片后很满意。他们离开时,沒有半点扫兴的感觉,都很高兴地挥着手说:“谢谢保安大哥,有你的帮助我们此行不虚。下次过来,我们还来看你,再来参观这里的影像展品”。


    3他,客户至上


           “小马哥”是“智慧哥”,日常工作中他开动脑筋运用自己优质的服务,赢得游客信任,为客户单位创造效益。马军虽说文化不很高,但他是一个很明事理,用心做事的年轻人。作为楒科保安,他对楒科和谢子龙馆的合作关系理解深刻,他懂得谢子龙馆和楒科保安的合作有着唇齿相依的关系。我们楒科人给谢子龙馆做服务,谢子龙馆靠业务发展给楒科服务费。只有谢子龙馆的业务发展好,谢子龙馆有收入,保安服务费才能到位,保安工作才能更好的得到开展而无后顾之忧。他在服务中奉行公司“楒科至上,服务第一”的宗旨。马军认为,谢子龙馆的业务推广,我们驻点保安员也应把它当成份内工作,尽力而为。马军在谢子龙馆有两年多安保服务经历,由于他的热情和爱心凝聚了广泛的人脉,再加上他有份“以谢子龙馆的业务为的已任”的心,他总是努力克服困难去推广业务。马军把那些叫“小马哥”的游客都锁定为自已的“粉丝”,把他们看成是发展业务的对象。他们叫自已为“小马哥”,就说明他们对自已有份信任,就给了自已推广会员卡业务的一次机遇,他就不会放过,就这样,他利用一切可以利用的机遇,去做工作。

           2018年9月的一天,长沙雨花区井旺小区有一位退休老教师来展馆参观,她是一位摄影爱好者,对展馆展品很欣赏,希望有机会参加展馆组织的活动,享受展馆的优质服务,成为展馆的常客,但一直没有找到被她信赖的人,一直没有成为会员。马军得知这一情况后,主动找她交谈,热情为她服务,休息时间还主动上门看望老人,慢慢的他们就成了忘年之交的朋友。马军根据老人的爱好和要求,劝她购买展馆会员卡,老人毫不推托地就买下来。


    4他,乐于助人


          “小马哥”是”热心哥“,遇到有困难的人,他总是热心帮助,乐于助人。  2018年冬的一个周末,天下雪,地上结着冰,有位老人来到了展馆,刚要进门,脚踩在冰块上,人滑倒在地,被大门囗值班的保安马军看到。他马上跑步过去,将老人扶起来,又把老人背到大厅内坐下,再找来一个电烤炉给老人烤火。问老人有摔伤没有?老人说脚有点扭伤的感觉。马军又给老人找来云南白药喷雾剂喷上,并揉了一阵,直到老人感觉好了,马军才放心。在交流中,马军发现老人是位摄影爱好者,顺便询问是否需要展馆的会员卡。老人觉得这位保安人这么好,又诚实可信,当场就欣然答应,第二天就来办了领卡手续。马军就这样,把这项业务推广当成自已的事业做,利用一切机会去推销。有一次,有位顾客打电话找马军办会员卡,他走几十里路上门替他把卡办下来。正因为他这样执着认真,2018年他的完成量比展馆内正式员工还多,成为全展馆的第一名。2019年到目前为止,从他手中又已卖出583张会员卡,目前又是馆内人员中销售最多的,所以该馆董事长将他这一骄然的成绩称之为“小马哥”现象。

           其实在过去马军也曾是该项目极具有争议性的保安队员。他在入职初期,个性很强,脾气有点大,因为对工作要求高,但又不讲方式方法,凡事总是喜欢争执对错。在公司领导多次沟通下从公司的人文关怀到快三平台的灌输,外加上同事的包容感化,他看到了自身的问题,开始慢慢的”软乎“了。俗话说,“烈牛子好犁耙”,在那以后马军开始注意工作的方法,与同事相处也开始讲究起沟通方式,慢慢的他在工作上成为了一把好手,在安保服务工作岗位上,他兢兢业业,对游客热情周到,服务态度好。在生活中他乐于助人,与同事和睦相处,不久就改变了大家对他的不良印象,对他竖起大拇指,赢得了领导和队员的好评。

    快三平台       楒科保安马军,从一位争议性很大的保安迅速成长为一位合格的保安,最后发展成客户赞赏、顾户称颂的“网红”保安员。他的成长历程告诉我们一个道理,认真做事,热情服务,马军就是在楒科特有管理模式的鞭策下,在楒科快三平台的感召下,自我修炼,自我完善,迅速成长成为一名优秀的楒科人。”现在的小楒科是所有楒科人的”榜样哥“,楒科为你骄傲。楒科

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